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Una familia de Santa Marta pidió a EPS Sanitas intervenir de manera urgente a Hogar Salud IPS y realizar una auditoría sobre la prestación del servicio de auxiliar cuidadora de 24 horas que recibe una adulta mayor en condición de discapacidad y con secuelas de un ACV hemorrágico.
A través de una queja formal, los familiares de Eulalia Britto solicitaron a la EPS verificar si las horas de cuidado autorizadas corresponden realmente a las prestadas, así como revisar los turnos que han quedado sin cubrir, los reemplazos solicitados y los reportes entregados por Hogar Salud.
La familia también pidió investigar las actuaciones de funcionarios administrativos y supervisores de la IPS, entre ellos Almar Zagarra, Sindy Acosta y Wilmar Suárez, por las dificultades que, según denuncian, han tenido para obtener respuestas frente a situaciones relacionadas con el servicio.
Uno de los puntos que más preocupa a los familiares es la posible existencia de actuaciones retaliatorias después de las PQR presentadas por las presuntas deficiencias en la atención. Por ello, solicitaron a Sanitas determinar si existe alguna relación entre las reclamaciones de la familia y decisiones que puedan afectar la continuidad de la cuidadora de 24 horas.
La familia también pidió verificar que los servicios registrados y eventualmente facturados por Hogar Salud correspondan efectivamente a los que fueron prestados. Aclararon que no están acusando a la IPS de fraude o apropiación de recursos, sino solicitando una revisión formal que permita establecer si existen irregularidades.
Finalmente, los familiares exigieron a EPS Sanitas garantizar la continuidad del servicio y evaluar un cambio de IPS si Hogar Salud no puede asegurar una atención permanente, segura y humanizada. Aseguran contar con fotografías, videos, mensajes y registros de llamadas como respaldo de su queja y esperan que la EPS dé una respuesta de fondo a cada una de sus solicitudes.
