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La Secretaría de Salud Distrital de Santa Marta realizó un segundo requerimiento a EPS Sanitas y Hogar Salud IPS para que atiendan de manera inmediata una queja presentada por Ronal Britto Charris, en representación de su madre, Eulalia Britto, una adulta mayor en condición de discapacidad.
El documento, fechado el 14 de septiembre de 2026 y radicado bajo el número 230-2026, señala que la Secretaría de Salud, en ejercicio de sus competencias de inspección, vigilancia y control, puso nuevamente en conocimiento de las entidades la situación denunciada por la familia.
Según la queja, la familia solicita a Sanitas intervenir ante Hogar Salud IPS y garantizar de manera efectiva el servicio de auxiliar cuidadora durante las 24 horas, además de investigar presuntas ausencias del servicio registradas desde el 31 de agosto, incluyendo las jornadas del 7 y 8 de septiembre. También pidió verificar los reportes de atención frente a las evidencias aportadas por la familia y realizar una auditoría de los servicios autorizados, prestados, registrados y facturados.
La familia también manifestó su preocupación por posibles actuaciones retaliatorias relacionadas con las reclamaciones y pidió garantías para continuar presentando PQR sin que ello genere represalias o afectaciones en la atención de la paciente. Aseguró contar con fotografías, videos, mensajes y registros de llamadas como elementos de prueba de las situaciones denunciadas.
Secretaría exige respuesta inmediata
La situación llevó a la Secretaría de Salud a solicitar una intervención urgente, advirtiendo que está en juego el bienestar, la dignidad y la seguridad de una adulta mayor en condición de discapacidad que depende de este servicio para desarrollar actividades básicas de su vida diaria.
El despacho recordó que el primer requerimiento había sido enviado el 9 de septiembre de 2026 a diferentes correos de Sanitas, con un plazo máximo de tres días para responder, pero, según el documento, a la fecha de este segundo requerimiento no se había recibido una solución al caso. Por ello, la Secretaría solicitó informar de manera inmediata las acciones adelantadas para garantizar el acceso efectivo y completo a los servicios de salud requeridos por la paciente.
La comunicación fue suscrita por Zulima Ramírez Tete, jefe de la Oficina de Atención al Ciudadano y Participación Social de la Secretaría de Salud Distrital de Santa Marta, quien además recordó las obligaciones legales relacionadas con la atención de peticiones y los términos para resolverlas.
